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付出和收獲

在收費(fèi)員這個(gè)崗位，我已經(jīng)做滿一年了，如今的我已經(jīng)能熟練運(yùn)用規(guī)范的文明用語：“您好，請稍等，請交費(fèi)**元，收您**元，找您**元，再見”。雖然我們每個(gè)收費(fèi)員都是用飽滿的狀態(tài)和真誠的服務(wù)去對待過往的司乘人員，但是一次次使用同樣的文明用語不免顯得有些客套、死板，也缺少點(diǎn)熱情。

近期，所里要求使用情景用語，比如“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等，一開始我們很不習(xí)慣用這些，甚至覺得多此一舉，因?yàn)槊髅饕痪洹澳谩本涂梢源砣魏螘r(shí)候、任何場景，而且很官方的文明用語，不管對誰問候都很妥當(dāng)，又很方便。如今要根據(jù)情景換問候語，這對說慣了“您好”的我們來說，一時(shí)間覺得有些拗口，有時(shí)候嘴巴還會(huì)打結(jié)，尤其在車流量大的情況下，一忙或一時(shí)腦袋還沒反應(yīng)過來，就將“早上好”說成了“晚上好”，此時(shí)自己都覺得搞笑。縱然如此，我們依然認(rèn)真地執(zhí)行所里的要求，努力去改正，慢慢的，我們在比較中發(fā)現(xiàn)一直使用“您好”真的有點(diǎn)太官方、太死板，而在不同的時(shí)間段使用相應(yīng)的情景用語，可以讓司乘人員更加深切地感受到工作人員那認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度。

后來，所里又要求使用“祝您一路順風(fēng)”、“祝您一路平安”等詞語來代替“再見”。這也一開始給我們帶來了同樣的問題，當(dāng)面對那么大的車流量時(shí)，我們有時(shí)覺得如果多說一個(gè)字就會(huì)讓后面的車多等一會(huì)兒，隨之也會(huì)使內(nèi)廣場排滿車。可是換個(gè)思路想想，每個(gè)不管是上高速還是下高速的司機(jī)，都希望一路上平平安安，當(dāng)收費(fèi)員以這些詞語對他們道祝福時(shí)，他們的內(nèi)心應(yīng)該是暖暖的，而且能感受到旁人的關(guān)切。有時(shí)候，他們在聽到“祝您一路平安”后也會(huì)笑著對我們說“謝謝”，此時(shí)，我們的內(nèi)心也是無比溫暖。

其實(shí)，在付出和收獲之間，我們都得到了快樂。其實(shí)，我們想要的并不多，只是在我們禮貌對待司機(jī)的時(shí)候，司機(jī)也能友好回應(yīng)，或點(diǎn)點(diǎn)頭，或一個(gè)微笑，或一句謝謝，這都是對我們工作最大的肯定。

林葉輝