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三尺崗亭里的小心得

時間飛逝，不知不覺到臺州高速收費所已四月有余，回想起剛進收費所時忐忑不安的我，恍如夢境。

在實習之初，看著同事們熟練的操作，我是又緊張又期待，等到自己親自上崗操作那種緊張才慢慢抑制下來。可車一多，瞬間又手忙腳亂，緊張指數(shù)直線攀升，也衍生出一種心有余而力不足的感覺，再加上面對陌生的工作環(huán)境，不熟悉的設(shè)備系統(tǒng)，形形色色的司機，那感受完全可以用原地爆炸來形容。

通過這幾個月同事的細心教導，我對高速收費員業(yè)務(wù)有了一定的熟悉，不再害怕一個人坐崗亭收費。交接班時應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確，再進行上班登錄操作，檢查是否登錄自己的工號和對應(yīng)的班次，核對打印票號，檢查打印機，還得熟練掌握各種車型、車類的收費標準，當車輛駛?cè)胲嚨溃謩萦嚕却緳C停好車，說歡迎語，然后接卡、判車型、刷卡、收費、放行，并說歡送語，我們每天重復著同樣的收費流程，枯燥的機械化操作卻又因為服務(wù)對象每時每刻都在變化而顯得不再單調(diào)。

三尺崗亭是我們的工作之所，里面所發(fā)生的是我們工作的全部內(nèi)容。在工作中我們要始終保持微笑，微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在，也是對司機的一種尊重。雖然有時候要面對出言不遜、滿腹牢騷的司機，但我們也要保持平和的心態(tài)，換位思考，不能與其發(fā)生沖突，向其耐心解釋，以禮感人，以理服人。而當有些司機以微笑點頭回應(yīng)時，我會感覺我們的工作也是被人理解，又有了更好服務(wù)眾人的動力。

在這四個月里，我收獲了很多友情，下班時候所里常有歡聲笑語，同事之間其樂融融。工作上也學習到很多，雖然還有存在不足之處，比如拖車的操作，但在之后的日子里，我會以更加努力的態(tài)度去對待工作上的一切，不斷充實自己，鍛煉自己獨擋一面的能力，時刻約束自己，培養(yǎng)責任意識，文明服務(wù)，禮貌待人，熱愛本職，熟悉業(yè)務(wù)，認真出色地完成好本崗位的各項工作任務(wù)。

鄭庭婭